Concierto cancelado: experiencia comprando entradas a través de eventim
Hoy me gustaría aconsejarle que tenga cuidado al comprar entradas para conciertos en eventim.de. En mi opinión, el servicio al cliente es malo y probablemente me quedo con una parte del costo, aunque no puedo evitarlo.
Pero a su vez.
No es frecuente que vaya a un concierto. Pero en noviembre quería disfrutar de otro concierto de rock en un pequeño club. Así que compró boletos - en eventim.de. Además del precio del boleto que paga, entonces todavía 4.90 euros "servicio y envío". Lo que el "servicio" es, está más allá de mí ... Además, reservé el seguro del boleto por unos 3 euros.
Unas semanas más tarde me llegó un correo electrónico de eventim.de: El concierto fue cancelado por razones privadas. OK, puede suceder. Recuperaré el dinero por completo, ¿verdad?
Según eventim, debo devolver los boletos originales por favor, luego reembolsar el precio del boleto. ¿Por qué no puedo recuperar el dinero así? Después de todo, todas las entradas ahora no valen nada, porque el concierto está cancelado; eventim.de tiene toda la información disponible. Uno podría pensar que eventim.de especula que algunos clientes no enviarían los boletos de vuelta, lo que significaría más ganancias ... Un pícaro que piensa que es malo hacerlo.
Así que le envié un correo electrónico al soporte, ya un poco frustrado, en demanda. Respuesta: Los boletos deben ser devueltos. Pero no solo eso:
Según eventim, los costos de envío no son reembolsables: "Desafortunadamente, no podemos reembolsarle los costos de envío, ya que se realizó una entrega exitosa". Como ya comienza en mi opinión: ¡el servicio al cliente es diferente! Porque una vez que surge la pregunta: ¿Cuál de los 4,90 euros fue el envío y cuál fue el servicio? ¿Me devuelven las tarifas por el "servicio"? ¿O esto "tuvo lugar" y, por lo tanto, tampoco es reembolsable?
Ahora continúa: el correo electrónico se adjuntó a un PDF, que firmo y envío junto con los boletos a eventim.de. Se recomienda hacer todo por correo certificado (¿las entradas podrían "perderse"?). que El envío de devolución me cuesta aún más dinero ...
La explosión viene en mi opinión todavía: en el PDF que se firmará está "Estimados señoras y señores, adjunte mis boletos originales intactos para el evento. Por favor intentar Para cancelar las entradas con el organizador. Después de la cancelación exitosa, reembolse el precio de la tarjeta pagada en la cuenta utilizada en el momento de la compra ".
Intenta? Bueno, gracias ... ¿Ahora ni siquiera estoy seguro de que me devuelvan mi dinero? Creo que eventim.de lo hace demasiado fácil: rara vez he experimentado un servicio al cliente tan malo. Entonces no tratas con sus clientes. El concierto no tiene lugar. El precio del boleto será reembolsado. Incondicionalmente. Punto.
Mi propina Tenga en cuenta que las tiendas de venta de entradas en línea como eventim.de no son los organizadores de los conciertos, sino solo un mediador que actúa en nombre y por cuenta del organizador. Si algo sale mal, uno parece querer facilitar las cosas con eventim.de. Tengo la impresión de que los costos deben pasar al cliente aquí. En mi opinión, Obendrauf tiene un mal servicio al cliente de eventim.de. Por lo tanto, ahora obtengo entradas de manera diferente: directamente con la banda, el organizador o en la taquilla, pero ciertamente no con eventim.de. Para hacer cola en la noche, debe hacerlo con los boletos que ha comprado previamente por Internet.
Por cierto: el servicio al cliente eventim para mi solicitud como "compensación" me envió un cupón de 5 euros. Por supuesto, no lo usaré porque nunca más volveré a ser cliente en eventim. Si desea pedir algo de eventim.de en contra de mi recomendación en mi consejo, solo escríbame un mensaje privado: me encanta pasar el código del cupón. Es válido hasta el 28.8.2018. Primero llegado, primero servido.
