Reclamo e intercambio: las preguntas no cuestan nada
Algunas tiendas como Lidl o Tchibo también anuncian que el cliente (por buena voluntad) puede devolver los productos por dinero en efectivo sin dar una razón. Incluso ropa interior.
Pero, ¿qué pasa con otras tiendas / restaurantes que no lo dicen de buena gana? ¿Quién no sabe eso? ¿Fuiste de compras al supermercado y cuando llegas a casa te das cuenta de que las papas ya están perezosas?
Consejo # 1
Incluso si no han probado mucho, simplemente regrese a los negocios, facture y reclame. Se sorprenderá de lo rápido que recupera su dinero o se lleva un nuevo paquete.
Lo siguiente me sucedió una vez:
En un centro outlet, compré hermosas botas. Después de aproximadamente 3/4 años, la costura de la cremallera se aflojó y el zapato quedó insostenible.
Por parte de mi familia, me aconsejaron que no se quejara de los zapatos, ya que de todos modos era un producto de descuento y, por lo tanto, era más barato y de todos modos obtendría cualquier reemplazo. Pero me molestó tanto que los zapatos ni siquiera duraron 1 año, que fui sin más dilación a dicho negocio y recuperé los zapatos.
¿Y qué piensas, qué me hizo responder? "¡Lleva botas nuevas!" ¡También encontré rápidamente algunos en el mismo rango de precios y ahora tenía zapatos bastante nuevos! Si me hubiera tomado más caro, solo el cargo adicional habría sido pagadero. ¿Lo habrías pensado?
Consejo # 2
Si algo se rompe nuevamente, lo que en realidad debería durar mucho más: "¡Las preguntas no cuestan nada!"
Si es un poco más difícil como el siguiente caso, también tengo un consejo:
Había comprado una gran blusa roja con rayas doradas. En casa, noté que una manga estaba cosida mal. ¡La blusa tenía 2 mangas restantes, por así decirlo!
En la factura ya estaba en, productos con descuento, no habría intercambio. Mi blusa estaba en acción. En los negocios, el asistente de la tienda que antes era amigable era todo menos amigable con el cliente para mí, por lo que solicité hablar con el gerente.
Esto sugirió primero un cambio por la confección a mi costa, que por supuesto me negué.
Consejo # 3 (en tal caso)
Para pedir una conversación con el gerente, ¡sé amable pero persistente! Y finalmente, recuperé el precio total de compra. Por supuesto, nunca volví a comprar en esta tienda. ;-)
Otra vez compré un cordon bleu en un restaurante. Casi llegando al centro, tuve que darme cuenta de que la carne todavía estaba cruda y que el queso estaba frío y, por lo tanto, no se había derretido. Después de la queja, un nuevo cordon bleu recién horneado estaba frente a mí ... y nuevamente en Cordon bleu, la carne en el medio estaba cruda y el queso y el jamón fríos. Nuevamente le pregunté al camarero a nuestra mesa y nuevamente se quejó.
Luego vino la factura y qué quieres decir con eso? 2x Cordon bleu!
Consejo # 4
Si los productos también en la segunda vez vuelven a tener grandes defectos como en este caso, ¡debe insistir en no pagar los productos! Probablemente también se necesita un poco de coraje para hacerlo, pero es nuestro derecho.
Por cierto, un buen negocio puede reconocerse por la forma en que trata las quejas de los clientes. Esto incluye, como mínimo, disculparse con el cliente y ofrecer una compensación, ya sea en forma de alimentos, bebidas a expensas de la casa o simplemente para no proporcionar una factura por los alimentos mencionados.
Tengo más historias que contar de mi vida, y desearía que pudieras hacer una u otra en tu vida en el futuro. Se necesita un poco de práctica y no cambia de la noche a la mañana. ¡Pero paso a paso, te vuelves más seguro y sientes lo contrario, que no debes jugar contigo!
Consejo # 5
Comience pequeño. ¿Tienes un vaso sucio o cubiertos? Por favor, el camarero amable pero decidido: "Me gustaría un vaso limpio, una cubertería limpia". La opinión del cliente ha sido traducida automáticamente del alemán.
Con experiencias de éxito tan pequeñas también aumenta la autoestima lenta pero seguramente.
